Perguntas frequentes sobre o Celular SINET
Entenda de onde vêm os GB do seu plano, como trazer seu número e como aproveitar os benefícios do Celular SINET.
O que é franquia?
Franquia é a quantidade de Gb que você pode consumir de internet durante o mês, ou seja, é a quantidade de internet móvel disponível no seu plano.
Ela é medida em GB (gigabytes) e vai sendo usada conforme você navega, baixa arquivos, assiste a vídeos ou usa aplicativos.
Os GB indicam quanto você pode usar durante a vigência do plano.
A velocidade é medida separadamente.
Como sua franquia é composta?
Franquia Base = de acordo com o plano
Bônus Recorrência = Quando o pagamento do seu plano é efetuado de forma recorrente todos os meses. Esse bônus é inserido a partir do segundo mês e ocorrerá todos os meses que a recorrência existir.
Bônus Portabilidade = Quando você tem um plano de outra operadora e traz o seu número para a SINET e é adicionada todos os meses e que seu número continuar na SINET.
Sua franquia é a soma da Franquia Base + a Recorrência (se ela existir naquele mês) + Portabilidade (se existir)
Consulte os planos para saber os valores corretos para cada plano.
Qualquer dúvida entre em contato
O que é recorrência ou recarga programada?
É a renovação do plano com pagamento programado. Ao contratar, você combina a forma de pagamento com a SINET. Quando a renovação é concluída, o plano recebe a franquia do novo período.
O bônus de recorrência é uma quantidade extra de GB prevista nas ofertas com esse benefício. Confira a partir de qual mês ele entra e mantenha a renovação ativa. Se o pagamento falhar, fale com a SINET para verificar a renovação da linha.
O que é portabilidade?
Portabilidade é trocar de operadora mantendo o número que você já usa. Nas ofertas da SINET que incluem bônus de portabilidade, a franquia extra é liberada após a conclusão da transferência e volta a cada mês enquanto o plano elegível estiver ativo, conforme as condições da oferta.
Quem prefere um número novo pode contratar o chip normalmente. Nesse caso, a franquia é formada pela base e pelos demais benefícios que se aplicarem ao plano.
Como faço para trazer meu número?
Peça a portabilidade à SINET e informe os dados do titular da linha. Mantenha a linha da operadora anterior ativa e o chip disponível para receber o SMS de confirmação. Confirme o SMS se você solicitou a transferência e aguarde a conclusão antes de deixar de usar o chip anterior.
Como ver a minha franquia e quanto tenho disponível?
a SINET possui o APP SINET MOBILE, consulte na sua loja de aplicativos e siga as instruções para ativar.
Nele é possível acompanhar seu consumo e o restante da franquia.
*obs: a atualização do consumo pode demorar a ser sincronizada.
Whatsapp ilimitado
Seu plano pode ter Whatsapp Ilimitado, ou seja, não consome da sua franquia.
Em quais situações não consome da franquia?
Mensagens de texto
Áudios
Vídeos
Documentos
Quando consome franquia?
Chamadas de áudio
Chamadas de vídeo
Links Externos
Confira em Condições quais usos estão incluídos no plano que você escolheu.
O que é o Skeelo e como posso usá-lo?
O Skeelo é um aplicativo de leitura. Se ele fizer parte do seu plano, baixe o aplicativo oficial e siga as instruções para ativar o benefício. O catálogo disponível depende da oferta.
Para poupar dados móveis, baixe os livros da sua estante enquanto estiver no Wi-Fi. Depois você pode lê-los offline pelo aplicativo.
O que acontece quando meus dados acabam?
A franquia de dados e a validade do plano são informações diferentes.
Você pode consumir os Gb antes da próxima renovação e nesse caso sua velocidade é reduzida para 32Kbps, porém, é possível adicionar novos créditos. Veja as condições e valores para isso.
A SINET também pode ajudar a conferir a situação da linha.
Posso contratar o celular com ou sem fibra?
Consulte as opções do seu plano para contratar o chip avulso ou no combo com a internet de fibra. Abra Condições no cartão da oferta para comparar valores, a forma de pagamento e os benefícios de cada opção.
Como é a prestação do serviço de telefonia móvel da SINET?
O Celular SINET é um serviço móvel pessoal (SMP) prestado pela Surf Telecom S.A. (CNPJ 10.455.746/0001-43), operadora autorizada pela Anatel, por meio da ISPX Soluções em Telecomunicações Ltda. (CNPJ 19.486.259/0001-12), credenciada da Surf Telecom nos termos da Resolução Anatel nº 550/2010. A SINET é parceira comercial da ISPX e é responsável pela venda e pelo atendimento do serviço.
O contrato de representação foi homologado pela Anatel (Despacho Decisório nº 13/2022/CPRP/SCP). O sinal utilizado é o da rede da Surf Telecom e das operadoras com as quais ela mantém acordos; a cobertura e a qualidade dependem dessa rede.